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FAQ

FAQ

  • Q Bieten Sie Großeinkäufe oder Rabatte für Großkunden an?

    A Ja, probapro bietet eine Sammelkaufoption für qualifizierte Kunden an.Bitte füllen Sie eine Sammelanfrage aus, in der Sie das Produkt angeben, an dem Sie interessiert sind, und die geschätzte Menge, die Sie kaufen möchten, und senden Sie sie an unsere E-Mail-Adresse.probapro-Vertriebsmitarbeiter werden sich mit Ihnen in Verbindung setzen.
  • Q Ich habe ein Lieferproblem (verspäteter, beschädigter, fehlender Artikel).Was ist der nächste Schritt?

    A Wir entschuldigen uns für das Problem, das Sie bei Ihrer Bestellung hatten, und würden gerne mit Ihnen zusammenarbeiten, um das Problem zu lösen.Kontaktieren Sie uns per E-Mail und senden Sie uns die Bestellnummer und wir helfen Ihnen, die aktuellen Logistikinformationen zu überprüfen.
  • Q Ich habe das falsche Produkt gekauft (Größe, Farbe).Was soll ich machen?

    A Sie haben bis zu 30 Tage Zeit, um einen versehentlich bestellten Artikel zurückzugeben.Bitte wenden Sie sich an unser Kundendienstteam, um den Rückgabeprozess einzuleiten, und lesen Sie unsere Rückgaberichtlinie für vollständige Details.
  • Q Ich muss eine gerade aufgegebene Bestellung ändern.Was soll ich machen?

    A Bitte wenden Sie sich an unser Kundenservice-Team, um Ihre Bestellung zu stornieren und die gewünschten Produkte erneut zu bestellen.Halten Sie Ihre Bestellnummer bereit, damit Ihnen ein Mitglied unseres Teams bei dieser Änderungsanfrage schnell helfen kann.
  • Q Wie sind Ihre Kundendienstzeiten?

    A
    Unser hilfsbereites Probapro-Kundendienstteam steht Ihnen während der normalen Geschäftszeiten (PST) per Telefon, E-Mail oder Live-Chat unter zur Verfügung
    Montag 8:30 - 18:30 Uhr
    Dienstag 8:30 - 18:30 Uhr
    Mittwoch 8:30 - 18:30 Uhr
    Donnerstag 8:30 - 18:30 Uhr
    Freitag 8:30 - 18:30 Uhr
    Samstag geschlossen
    Sonntag geschlossen
  • Q Lieferdauer

    A
    Alle Bestellungen werden innerhalb von 1-2 Werktagen (nur Werktage) versandt.
    Probapro bietet kostenlosen Versand für alle Inlandsbestellungen über 40 $
    Einmal aufgegebene Bestellungen können nicht mehr geändert werden, Bestellungen werden nicht versandt und wir werden die Bestellung stornieren. Bei Versand muss der Kunde auf die Lieferung warten oder eine neue Bestellung aufgeben, den falschen Artikel zurücksenden und eine Rückerstattung erhalten, nachdem er ihn an uns zurückgesendet hat.Der Kunde muss das Rückporto bezahlen.
    Versandmethoden für US-Bestellungen
    Der Erhalt per Standardversand dauert 1-10 Werktage und der Versand ist für Bestellungen über 39 USD innerhalb der 48 zusammenhängenden Vereinigten Staaten kostenlos.
    Versandmethoden für europäische Bestellungen
    Bestellungen, die per Standardversand eingehen, dauern 1-7 Werktage und werden ab einem Bestellwert von 39 € innerhalb Europas versandkostenfrei versandt.
    Wenn Sie Ihre Bestellung nicht innerhalb dieses Zeitraums erhalten, kann dies an einem Ausfall des Postsystems liegen.Wenn dies bei Ihnen der Fall ist, senden Sie bitte eine E-Mail an unser Serviceteam für weitere Informationen unter: after-sales-address@**.com
    Bitte beachten Sie: Ihre Bestellung wurde möglicherweise in mehrere Pakete aufgeteilt, was bedeutet, dass Ihr Paket zu unterschiedlichen Zeiten ankommen kann.
    Ausverkaufte Artikel und Nachbestellungen
    Wenn zum Zeitpunkt der Bestellung nur ein Teil eines Artikels vorrätig ist und der nicht vorrätige Artikel länger als 15 Tage vorrätig ist, wird der vorrätige Artikel sofort versendet.Nachbestellte Artikel werden versendet, nachdem der Lagerbestand aufgefüllt wurde.
    Wenn die nicht vorrätige Bestellung innerhalb von 15 Tagen verfügbar ist, versenden wir die gesamte Bestellung, sobald die nicht vorrätige Bestellung auf Lager ist.Wenn Sie den vorrätigen Artikel dringend benötigen, können Sie sich gerne an uns wenden, und wir erstatten die nicht vorrätige Bestellung und versenden sie umgehend.
    Versenden Sie Bestellungen nach Alaska, Hawaii oder international?
    Wir versenden an internationale Kunden von probapro.com außerhalb der angrenzenden Vereinigten Staaten nur für Volumenpreisbestellungen.Bestellungen, die außerhalb der USA versandt werden, sind nicht versandkostenfrei.
    Hinweis: Wir versenden keine Bestellungen nach Alaska und Hawaii.

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